Phương thức giao nhận vé và cung cấp dịch vụ quy định các nguyên tắc, hình thức và quy trình liên quan đến việc phát hành, chuyển giao vé điện tử cũng như việc tiếp nhận và sử dụng dịch vụ của khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch mua vé tham dự chương trình.
Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, thống nhất trong quá trình cung cấp dịch vụ giúp khách hàng nhận vé một cách nhanh chóng, thuận tiện và thực hiện thủ tục đối soát tại địa điểm tổ chức chương trình một cách hiệu quả.
1. Hình thức giao nhận vé
LOALOA Show áp dụng hình thức giao nhận vé điện tử, bao gồm E-ticket hoặc mã QR, sau khi khách hàng thanh toán thành công.
Thông tin vé sẽ được gửi đến khách hàng qua các phương thức sau:
- Địa chỉ email do khách hàng cung cấp khi đặt vé;
- Tin nhắn Zalo gửi đến số điện thoại khách hàng đã đăng ký.
Vé điện tử hoặc mã QR là căn cứ để LOALOA Show kiểm tra thông tin đặt vé, xác nhận giao dịch và tiếp nhận khách hàng tại địa điểm tổ chức chương trình.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ email và số điện thoại trong quá trình đặt vé để bảo đảm nhận được thông tin vé.
LOALOA Show không cung cấp hình thức giao vé giấy tận nhà. Toàn bộ vé được phát hành và gửi đến khách hàng dưới hình thức điện tử.
2. Quy trình nhận vé điện tử
Sau khi giao dịch được xác nhận hợp lệ trên hệ thống, vé điện tử hoặc mã QR sẽ được phát hành và chuyển đến email và Zalo mà khách hàng đã đăng ký.
Sau khi nhận vé, khách hàng cần:
- Kiểm tra thông tin trên vé điện tử;
- Lưu lại E-ticket hoặc mã QR trên thiết bị cá nhân;
- Bảo quản mã vé cho đến khi hoàn thành thủ tục đối soát;
- Xuất trình mã QR tại bàn tiếp đón trước giờ diễn.
Khách hàng không chia sẻ công khai E-ticket hoặc mã QR cho người khác nhằm hạn chế nguy cơ mã vé bị sử dụng trái phép.
3. Quy trình nhận và sử dụng dịch vụ
Để tham dự chương trình, khách hàng cần mang theo mã QR đã nhận đến địa điểm tổ chức LOALOA Show tại:
Khuôn viên Dinh Độc Lập, 108 Nguyễn Du, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
Khách hàng cần có mặt trước giờ diễn từ 30 đến 60 phút để thực hiện thủ tục đối soát, nhận thẻ thông hành và ổn định vị trí ngồi theo đúng quy định:
- Bước 1: Khách hàng đến khu vực tiếp đón của LOALOA Show tại địa điểm tổ chức chương trình.
- Bước 2: Khách hàng mở E-ticket hoặc mã QR đã nhận qua email hoặc Zalo và xuất trình cho nhân viên phụ trách. Mã QR có thể được hiển thị trực tiếp trên điện thoại hoặc thiết bị điện tử cá nhân của khách hàng.
- Bước 3: Nhân viên LOALOA Show thực hiện quét mã QR và đối chiếu thông tin trên hệ thống để xác nhận tình trạng thanh toán, suất diễn đã đặt, hạng vé, số lượng vé và quyền tham dự chương trình của khách hàng.
- Bước 4: Sau khi thông tin được xác nhận hợp lệ, khách hàng sẽ nhận vé vào xem chương trình và được hướng dẫn thực hiện các thủ tục tiếp theo tại địa điểm tổ chức.
Trong trường hợp thiết bị cá nhân của khách hàng gặp sự cố (hết pin, hỏng màn hình, mất kết nối mạng...) không thể hiển thị mã QR, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin Họ tên, Số điện thoại hoặc Email chính chủ đã dùng khi đặt vé tại quầy tiếp đón để nhân viên hỗ trợ đối soát thủ công trên hệ thống nội bộ.
Việc tuân thủ đúng các quy định về giao nhận vé và quy trình tham dự sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn, thuận tiện và liền mạch khi đến với LOALOA Show. Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu hóa hệ thống và dịch vụ nhằm mang đến sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và an tâm cho từng khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm.
Nếu cần hỗ trợ thêm về vé, thông tin chương trình hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ LOALOA Show qua các kênh sau:
- Hotline: 0989.239.118 - 0989.935.118
- Zalo: 0989.239.118
- Email: info@loaloashow.com
- Địa điểm: Khuôn viên Dinh Độc Lập, 108 Nguyễn Du, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
