Chính sách đổi, trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các quy định liên quan đến việc đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với vé tham dự LOALOA Show khi mua thành công qua website loaloashow.com.
Tuy nhiên trước khi hoàn tất thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin như suất diễn, thời gian tổ chức, hạng vé, số lượng vé và thông tin người đặt vé để đảm bảo chính xác. Do mỗi suất diễn có số lượng ghế ngồi cố định, vé đã mua sẽ không thể thay đổi hoặc hoàn trả ngoài các trường hợp ngoại lệ được quy định.
1. Nguyên tắc chung về đổi, trả và hoàn tiền
Vé LOALOA Show sau khi được mua và thanh toán thành công sẽ không áp dụng đổi, trả hoặc hoàn tiền dưới mọi hình thức, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định tại Chính sách đổi, trả và hoàn tiền của LOALOA Show.
Nguyên tắc trên được áp dụng do tính chất cố định về số lượng ghế ngồi, hạng vé và sức chứa của từng suất diễn. Khi giao dịch được hoàn tất, vị trí tương ứng với vé đã mua sẽ được hệ thống ghi nhận và giữ cho khách hàng.
LOALOA Show không áp dụng đổi vé sang suất diễn khác, đổi hạng vé, trả vé hoặc hoàn tiền trong trường hợp khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân, không thể tham dự hoặc cung cấp sai thông tin khi đặt vé.
2. Các trường hợp ngoại lệ được xem xét hoàn tiền
Khách hàng chỉ được xem xét đổi, trả hoặc hoàn tiền vé trong một số trường hợp ngoại lệ được quy định bên dưới. LOALOA Show sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý hoàn tiền khi yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách.
2.1. Lỗi kỹ thuật trong quá trình thanh toán hoặc phát hành vé
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi xảy ra lỗi kỹ thuật từ website hoặc cổng thanh toán, bao gồm:
- Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng;
- Tài khoản hoặc thẻ thanh toán của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không thể phát hành vé;
- Giao dịch đã được ghi nhận thanh toán thành công nhưng khách hàng không nhận được vé do lỗi từ hệ thống.
Đối với trường hợp khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho một đơn hàng, khoản tiền thanh toán bị trùng sẽ được kiểm tra và hoàn trả sau khi LOALOA Show đối chiếu thông tin giao dịch.
2.2. Chương trình bị hủy hoặc thay đổi thời gian tổ chức
Khách hàng có thể được hoàn tiền khi chương trình bị hủy hoặc thay đổi thời gian tổ chức do nguyên nhân xuất phát từ Ban tổ chức. Ngoài ra, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi chương trình không thể diễn ra vì sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu dừng hoạt động từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Quy trình và phương thức hoàn tiền
Trong các trường hợp đủ điều kiện được xem xét hoàn tiền theo Chính sách, LOALOA Show sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định sau:
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 - 07 ngày làm việc đối với hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ nội địa (ATM). Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, JCB...), thời gian tiền về tài khoản từ 07 - 15 ngày làm việc (hoặc phụ thuộc vào chu kỳ xử lý của ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng), kể từ ngày LOALOA Show nhận được đầy đủ thông tin.
- Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền sẽ được chuyển trả về đúng tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán mà khách hàng đã sử dụng để mua vé.
Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và chứng từ giao dịch để LOALOA Show có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu. LOALOA Show sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền theo đúng phạm vi, điều kiện và quy trình được công bố trong Chính sách này.
Khi cần phản ánh lỗi thanh toán hoặc gửi yêu cầu xem xét hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với LOALOA Show qua các kênh sau:
- Hotline: 0989.239.118 - 0989.935.118
- Zalo: 0989.239.118
- Email: info@loaloashow.com
- Địa điểm: Khuôn viên Dinh Độc Lập, 108 Nguyễn Du, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
