Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại quy định các kênh tiếp nhận phản hồi, thời hạn xử lý và nguyên tắc giải quyết các vấn đề phát sinh giữa LOALOA Show và khách hàng trong quá trình đặt vé, thanh toán, nhận vé hoặc sử dụng dịch vụ.
LOALOA Show luôn ưu tiên tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được các bên trao đổi, thương lượng và hòa giải nhằm tìm ra phương án giải quyết phù hợp.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
LOALOA Show tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Giao dịch đặt vé;
- Thanh toán vé;
- Phát hành vé điện tử hoặc mã QR;
- Đối soát và check-in tại địa điểm tổ chức;
- Thông tin về suất diễn;
- Việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến chương trình;
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan để LOALOA Show có cơ sở kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án giải quyết.
2. Kênh tiếp nhận phản hồi và khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến LOALOA Show qua các kênh sau:
- Hotline: 0989.239.118 - 0989.935.118;
- Email: info@loaloashow.com;
- Địa chỉ trụ sở chính: 98/301 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh;
- Địa chỉ sân khấu: 108 Nguyễn Du, Phường Bến Thành, TP. Hồ chí Minh.
Khách hàng có thể lựa chọn kênh liên hệ phù hợp tùy theo nội dung cần phản ánh hoặc hỗ trợ.
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để quá trình tiếp nhận và xử lý được thực hiện nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên người đặt vé;
- Số điện thoại hoặc địa chỉ email đã sử dụng khi giao dịch;
- Mã đơn hàng, mã vé điện tử hoặc mã QR, nếu có;
- Suất diễn và hạng vé có liên quan;
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
- Tài liệu, hình ảnh, chứng từ thanh toán hoặc thông tin đối chiếu liên quan, nếu có;
- Phương án giải quyết mà khách hàng đề nghị.
LOALOA Show có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thêm thông tin cần thiết trong trường hợp dữ liệu được cung cấp chưa đủ để xác minh giao dịch hoặc làm rõ nội dung khiếu nại.
4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết phản ánh và khiếu nại tại LOALOA Show được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 - Tiếp nhận phản ánh: LOALOA Show tiếp nhận khiếu nại của khách hàng thông qua hotline, email hoặc trực tiếp tại các địa chỉ đã công bố, sau đó ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển đến bộ phận phụ trách xử lý.
- Bước 2 - Xác minh thông tin: LOALOA Show tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến đơn hàng, thanh toán, vé và dịch vụ, đồng thời có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thêm thông tin hoặc chứng từ cần thiết để phục vụ việc xác minh.
- Bước 3 - Phản hồi ban đầu: LOALOA Show sẽ phản hồi ban đầu cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, tính từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý khiếu nại.
- Bước 4 - Thương lượng và đề xuất phương án giải quyết: LOALOA Show trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp, ưu tiên xử lý tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
- Bước 5 - Hoàn tất xử lý: Sau khi hai bên thống nhất phương án, LOALOA Show sẽ thực hiện nội dung đã thỏa thuận và thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
5. Thời hạn phản hồi khiếu nại
LOALOA Show sẽ đưa ra phương án phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan đến khiếu nại.
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các khoảng thời gian không làm việc theo quy định.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh của khách hàng một cách minh bạch, kịp thời và đúng quy trình đã công bố.
LOALOA Show luôn ưu tiên giải quyết các tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Trong trường hợp các bên không đạt được đồng thuận chung, vụ việc sẽ được chuyển đến Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
