Chính sách bảo mật thông tin cá nhân quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng khi đặt vé, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với LOALOA Show thông qua website loaloashow.com.
LOALOA Show tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết sử dụng thông tin cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ có liên quan.
1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Cổ phần Văn hóa và Ẩm thực Loa Loa (LOALOA Show) là đơn vị trực tiếp thu thập, quản lý, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Công ty thực hiện các hoạt động liên quan đến dữ liệu cá nhân trên cơ sở tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đồng thời, Công ty sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật và sử dụng đúng mục đích đã công bố.
2. Thông tin cá nhân được thu thập
Trong quá trình khách hàng đặt vé, yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan tại LOALOA Show. Những thông tin được thu thập gồm:
- Họ và tên;
- Địa chỉ email;
- Số điện thoại;
- Thông tin phục vụ cho xuất hóa đơn, nếu khách hàng có yêu cầu;
- Ghi chú về các nhu cầu dịch vụ đặc biệt.
Thông tin về nhu cầu dịch vụ đặc biệt có thể bao gồm ghi chú liên quan đến dị ứng ẩm thực, yêu cầu về phục trang hoặc những nội dung cần thiết khác để LOALOA Show chuẩn bị và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham dự chương trình. LOALOA Show chỉ thu thập các thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
3. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm phục vụ các mục đích sau:
3.1. Xử lý đơn hàng
LOALOA Show sử dụng thông tin khách hàng để tiếp nhận, xác minh và xử lý giao dịch đặt vé, bao gồm kiểm tra thông tin, xác nhận thanh toán và phát hành vé đúng yêu cầu. Thông tin cũng được dùng để liên hệ khi cần làm rõ đơn hàng hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
3.2. Phát hành vé điện tử
Họ tên, email và số điện thoại của khách hàng được sử dụng để gửi xác nhận đặt vé, vé điện tử (E-ticket), mã QR phục vụ check-in, cũng như các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch như trạng thái thanh toán, hướng dẫn tham dự chương trình và các thông báo quan trọng khác.
3.3. Gửi thông báo về lịch diễn
LOALOA Show có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để gửi thông báo liên quan đến suất diễn đã đặt, bao gồm cập nhật lịch diễn hoặc các thay đổi có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tham dự chương trình.
3.4. Hỗ trợ check-in
Thông tin đặt vé được sử dụng để kiểm tra, đối chiếu và xác nhận quyền tham dự của khách hàng, đồng thời hỗ trợ nhân viên tại quầy check-in thực hiện các thủ tục tiếp nhận, hướng dẫn vào khu vực biểu diễn và xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến vé trong quá trình tham dự LOALOA Show.
3.5. Chuẩn bị dịch vụ đặc biệt
Các ghi chú do khách hàng cung cấp, chẳng hạn như thông tin dị ứng ẩm thực hoặc yêu cầu về phục trang, được sử dụng để LOALOA Show chuẩn bị và cung cấp dịch vụ phù hợp trong phạm vi có thể đáp ứng.
3.6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin khách hàng để xác minh giao dịch, tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại liên quan đến vé hoặc dịch vụ của LOALOA Show.
3.7. Thực hiện nghĩa vụ về thuế và hóa đơn
Thông tin xuất hóa đơn do khách hàng cung cấp sẽ được LOALOA Show sử dụng để lập và phát hành hóa đơn theo đúng nội dung yêu cầu. Đồng thời, các thông tin này cũng được dùng để thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán và thuế theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm việc lưu trữ chứng từ và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
4. Phạm vi lưu trữ & Chia sẻ
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu nội bộ do Công ty Cổ phần Văn hóa và Ẩm thực Loa Loa quản lý. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm soát phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu, hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái với mục đích đã công bố.
LOALOA Show không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích thương mại với bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào. Việc cung cấp thông tin chỉ được thực hiện khi có yêu cầu hợp lệ bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và phạm vi cung cấp sẽ tuân theo nội dung yêu cầu cụ thể của cơ quan đó.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn cho đến khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân;
- Việc lưu trữ không còn cần thiết cho mục đích xử lý giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ;
- Hết thời hạn lưu trữ theo quy định áp dụng về kế toán và thuế.
Đối với các thông tin có liên quan đến hóa đơn, chứng từ hoặc giao dịch tài chính, Công ty có thể tiếp tục lưu trữ theo thời hạn bắt buộc của quy định về kế toán và thuế, kể cả khi khách hàng đã yêu cầu hủy bỏ các thông tin không còn cần thiết khác.
6. Quyền của khách hàng và cơ chế tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng có quyền yêu cầu LOALOA Show kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.
Các yêu cầu được tiếp nhận qua:
- Email: info@loaloashow.com;
- Hotline: 0989.239.118.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin cần thiết như họ tên, email hoặc số điện thoại đã sử dụng, thông tin đơn hàng (nếu có) và nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại để chúng tôi kiểm tra và xử lý.
Công ty Cổ phần Văn hóa và Ẩm thực Loa Loa cam kết tiếp nhận và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng đúng với các mục đích và phạm vi được công bố trong Chính sách bảo mật này.
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của LOALOA Show, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0989.239.118 - 0989.935.118
- Zalo: 0989.239.118
- Email: info@loaloashow.com
- Địa điểm: Khuôn viên Dinh Độc Lập, 108 Nguyễn Du, P. Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
